지난 7월 14일 서울에서 한일 양국의 정관계 및 벤처기업인들이 모여 한일 벤처경제인 포럼이 개최된 바 있습니다.
일본의 전통적인 소매유통점(체인스토아 등)과는 달리 파격적인 경영을 통해 급성장하고 있는 (주)돈키호테의 경영전략과 특징을 정리한 것입니다. 포럼에서 (주)돈키호테의 대표이사 겸 일본벤처협의회 회장인 야스다 다카오 씨가 발표한 것입니다
일본의 소매유통점 (주)돈키호테의
창조적 파괴를 위한 도전
2003. 7. 16
- 돈키호테의 창조적 파괴를 위한 도전 -
(주식회사 돈키호테의 특징)
① 심야시간대가 영업의 피크
- 24시간 영업 또는 새벽 5시까지 영업하는 것이 기본
- 다른 업체들도 24시간 영업을 하는 경우가 있으나, 타 업체의 경우 고객이 낮 시간에 많은 점과는 달리, 돈키호테의 경우 주 영업시간은 저녁 10부터 새벽 1시 까지임. 즉, 돈키호테의 경우 밤이 주 영업시간대이며 낮에도 영업을 한다는 개념
- 인간이 자유롭고 친하게 지내는 시간은 밤(야간)이며, 밤을 비즈니스로 연결하는 전략
② 정글방식의 상품 배치와 시간소비형 쇼핑의 전략
- 일반적으로 유통업의 경우 물건을 잘 보이고, 집기 쉬고, 사기 쉽도록(見やすく， 取りやすく， 買いやすく) 하는 것이 보통
- 돈키호테는 보통의 매장과는 정반대의 점포를 지향하고 있음. 즉, 잘 보이지 않고, 집기 어렵고, 사기 어렵게(見にくく，取りにくく，買いにくく) 상품을 배치
- 야간에 쇼핑을 하는 고객의 소비행동을 보면 긴급성과 함께 쇼핑 그 자체에서 즐거움을 얻으려는 경향이 많음.
- 즉, 여유를 가지고 시간을 소비하면서 친한 사람들과 쇼핑을 함께 하고 무엇인가를 발견하는 즐거움을 주기 위해 일부러 잘 보이지 않고 쉽게 물건을 집을 수도 없도록 배치하고 있음. 즉, 시간 소비형 쇼핑을 지향
- 상품 배치는 열대우림의 정글이나 山과 같이 진열
③ 매장 단위별로 의사결정·경영활동 수행, 본부는 지원 기능
- 일본 유통업의 경우 체인스토어가 아니고서는 성장할 수 없다는 것이 기본 상식. 그러나 돈키호테는 이러한 수법을 사용하지 않고 오히려 그와는 반대의 길을 가고 있음
·체인스토어의 경우, 본부는 두뇌, 물류는 혈맥, 현장은 근육·세포에 비유됨.
- 돈키호테의 경우 본부는 현장을 보조하기 위한 프론트에 해당하며 현장에 모든 권한이 집중되어 있음. 따라서 현장이 납품에서 판매에 이르는 모든 의사결정을 수행. 상품 운용도 현장 사원이 결정
- 현장 근무자는 철저하게 실적에 따라 평가되고 있음. 6개월 연봉제로서 6개월 평가에 따라 연봉이 결정됨. 일본식 급료제도와는 달리 월급외에 보너스 제도가 없음.
④ 현장의 사원은 노동자가 아니라 모두가 게임 플레이어이자 商人(경영자)임.
- 업무를 게임으로 비교할 경우 최선의 노력을 다할 수 있음. 단 이러한 게임에는 4가지 조건이 필요. 즉, 자유재량, 명확한 승패, 최소한의 규칙, 기한(타임 리미트)이 있을 것 등
- 또한 사원은 모두가 商人으로 인식됨. 일(仕事)은 경영하는 행위이며, 사원이 자신의 책임하에 점포를 경영하는 것과 점포의 종업원으로서 근무하는 것은 인식의 출발에서 큰 차이가 남.
70개 점포중 동경 신쥬쿠(新宿) 쇼쿠안도오리(職安通り)에 있는 점포가 제1위의 매출을 기록하고 있으며, 한국인 고객이 절반을 차지. 돈키호테식 매장은 한국에서도 성공할 수 있을 것이라는 직감을 가지고 있음.
《참고》(주) 돈키호테 개요
- 社 名 : 아무도 하지 않는 것을 한다는 취지에서 작명
- 사업내용 : 가전제품, 일용품, 식품, 시계, 패션용품, 스포츠·레저용품 등 소매판매
- 설립년도 : 1980년
- 종업원수 : 936명
- 점포확대 : 2001년 3월 30개 점포 2003년 7월 70개 점포
- 총 매 출 : 2,000억엔 (2003년 전망)
- 특 징
o 최근 돈키호테는 연간 500억엔 이상 매출이 증가하고 있음. 이러한 증가의 동력은 현장의 商人
o 대부분의 일본 소매업체들이 고전을 면치 못하고 있는 가운데 돈키호테는 공격적인 매장 확장, 소비자들의 욕구 변화 파악 및 순응, 판매상품 선정 및 진열 전략이 주효하면서 매출이 급증
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