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問題　電話の応対
 
あなたは会社の営業課で働いています。担当者が会議中に、取引先の人から電話がかかってきました。このあと、あなたはどのように返答すればいいですか。
 
取引先「いつもお世話になっております。山田貿易の井上と申しますが、営業課の原田さん、お手すきでしたらお願いしたいんですが」
 
 
１　「こちらこそいつもお世話になっております。あいにく原田は会議に入っております」
２　「いつもお世話になっております。今、原田さんは会議中で出られないんです」
３　「すみません。今、会議をしていますから、電話はつながないように言われています」
４　「ああ、運が悪いですね。原田は今会議中です。またあとで電話していただけますか」


 第５回の正解と解説
 
この問題は、会社に電話がかかってきて、相手が指名した社員が会議中で不在だったときの対応について聞いたものです。
 
正解　１
解説　
１　まず、お世話になっているあいさつをし、指名された社員が不在であることを告げるのが正しい順番。自分の会社の人の名前をいうときは、「さん」はつけない。
 
２　最初に、お世話になっているあいさつを述べているのはよい。しかし、自分の会社の人の名前を社外の人にいうときは、「さん」はつけない。「出られないんです」も、社外の人にいうときは「出ることができないのですが」と、お詫びの気持ちを込めたほうがよい。
 
３　「電話はつながないようにいわれています」と、やたらに社内の事情を話してはいけない。
 
４　「ああ」という返事や「運が悪い」という言葉、また、こちらから電話しなければいけないのに、相手に電話をするように指示しているのは相手に対して失礼。