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[요 약] I. 연구 배경 및 목적 II. 디지털 서비스 수출기업 성공 키워드 : 딥 체인지(D.E.E.P. Change) Ⅲ. 키워드별 서비스 수출기업 성공사례 분석 1. Demand targeting(수요 타기팅) 2. Extended enterprise(확장기업) 3. Expertise expansion(전문성 확장) 4. Platform business(플랫폼 비즈니스) Ⅳ. 결론 및 시사점

코로나19의 장기화가 전 산업에 걸쳐 디지털 전환의 요구를 앞당기면서, 디지털 기반 비즈니스 모델 및 전략의 수립이 중요한 시점이다. 제57회 무역의날 수출의탑 수상기업 중 디지털 기반 비즈니스 모델 및 전략과 혁신 활동이 우수한 서비스 기업 8개사의 수출 성공사례를 분석하여 4가지 성공 키워드 ‘딥 체인지(D.E.E.P. Change)’를 도출하였다. 수출 성공 기업들은 정교한 수요 분석으로 고객의 니즈를 명확하게 타깃(Demand targeting)하면서도, 타기업과의 협동적 파트너십을 기반으로 해외에 진출(Extended enterprise)하거나, 주력 서비스의 기반 기술과 운영 노하우를 응용해 새로운 서비스를 개발(Expertise expansion)했다. 기술 및 가치 전달방식의 혁신으로 플랫폼 내 고객들에게 더 큰 가치를 제공하는 기업(Platform business)도 있었다. 이들의 우수한 수출성과 이면에는 제각기 직면한 과제를 적절한 전략과 민첩한 혁신으로 대응하려는 노력이 있었음에 주목할 필요가 있다.

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